Annulation et remboursements

1. Avant de confirmer la commande

Le prix courant, le code promotionnel, le contenu du rapport, les limites du service et les liens vers les présentes conditions sont affichés avant la confirmation. Vous pouvez abandonner la transaction tant qu’elle n’est pas confirmée. Aucun abonnement n’est créé.

Stripe est l’entreprise spécialisée qui affiche la page de paiement, traite la carte et produit le reçu. Le total et les renseignements de commande apparaissent avant la confirmation. Récupère ne reçoit jamais le numéro complet de la carte.

2. Nature personnalisée et limites connues avant l’achat

Le rapport est généré à partir du nom et des réponses du diagnostic. Il fournit des pistes générales, des sources et des outils d’organisation. Il ne garantit ni admissibilité, ni remboursement, ni crédit, ni économie, ni décision favorable d’un organisme.

Les situations suivantes ne donnent donc pas automatiquement droit à un remboursement :

• un changement d’idée après la livraison;
• l’absence de piste menant à une somme;
• un montant réel inférieur à un maximum, un barème ou une estimation illustrative;
• une inadmissibilité ou un refus décidé par un organisme, un fournisseur ou un professionnel;
• le fait de retrouver soi-même une source publique également indiquée dans le rapport;
• le choix de ne pas entreprendre les démarches ou le non-respect d’une échéance;
• une modification des règles ou d’une page officielle après la date de production;
• l’expiration du lien privé après la période de disponibilité annoncée, si le rapport avait été correctement livré.

3. Livraison numérique

Le rapport est considéré livré lorsque son lien privé est affiché après que Stripe a confirmé la transaction directement à Récupère, ou lorsque ce lien est transmis au courriel de la commande. Le lien demeure normalement actif pendant 30 jours. Le client doit enregistrer ou imprimer une copie avant son expiration.

4. Correction et nouvelle livraison en priorité

Si le lien ne fonctionne pas, si un rapport techniquement inutilisable est livré, si la mauvaise commande est affichée ou si une erreur technique importante attribuable à Récupère rend le produit non conforme à la description achetée, écrivez rapidement à info@recupere.ca. Indiquez la date, le montant et le courriel de la commande, sans transmettre de numéro de carte.

Lorsque le problème peut être corrigé, Récupère tentera d’abord de réparer, régénérer ou livrer de nouveau le rapport. Cette solution permet au client de recevoir le produit acheté et évite l’annulation d’une commande pour un problème réparable.

5. Situations pouvant mener à un remboursement

Une demande peut être acceptée notamment lorsqu’un paiement a été facturé en double, qu’un paiement confirmé n’a donné lieu à aucune livraison et que Récupère ne peut pas corriger la situation, ou qu’une erreur technique importante ne peut pas être réparée dans un délai raisonnable après réception des renseignements nécessaires.

Toute demande est vérifiée à partir de la transaction, de l’état de livraison et du rapport produit. Un remboursement est aussi effectué lorsque la loi applicable l’exige.

6. Paiement suspect ou non autorisé

Signalez rapidement un paiement suspect à info@recupere.ca et communiquez avec l’émetteur de votre carte si nécessaire. Ne transmettez jamais de numéro complet de carte, de code de sécurité ou de mot de passe. Récupère vérifiera seulement le numéro de commande et le résultat du paiement communiqués par Stripe.

7. Traitement d’un remboursement approuvé

Lorsqu’un remboursement est approuvé, Stripe retourne la somme sur la carte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai avant de voir le remboursement dépend ensuite de l’institution financière. Un code promotionnel donnant un total de 0 $ ne peut produire aucun remboursement monétaire.

8. Droits prévus par la loi

La présente politique ne limite pas les droits impératifs accordés par les lois applicables. Les règles québécoises relatives aux contrats à distance peuvent notamment prévoir des droits lorsque les renseignements obligatoires, la copie du contrat ou la livraison ne respectent pas les exigences légales.

9. Contact

Courriel : info@recupere.ca. Téléphone et boîte vocale : 579 377-8973.