Politique de confidentialité

Cette politique explique, en mots simples, quels renseignements sont utilisés, pourquoi ils le sont, qui peut les traiter et pendant combien de temps.

Des mots techniques, expliqués simplement

1. Quels renseignements utilisons-nous?

Pour afficher vos pistes et préparer un rapport, le diagnostic utilise :

• le nom à inscrire sur la couverture du rapport;
• votre région générale;
• le profil choisi, par exemple particulier, famille, travailleur autonome ou entreprise;
• les catégories de situations, de dépenses ou d’abonnements que vous sélectionnez.

Récupère ne vous demande pas de numéro d’assurance sociale, date de naissance, revenu exact, numéro de carte, document fiscal, mot de passe ni renseignement médical détaillé.

2. Que se passe-t-il avant et pendant une commande?

Tant que vous consultez seulement le diagnostic gratuit, vos réponses restent dans votre navigateur, c’est-à-dire l’application utilisée pour voir le site, comme Safari, Chrome ou Edge.

Lorsque vous choisissez de commander, Récupère crée un numéro de commande difficile à deviner. Ce numéro permet de relier le paiement au bon rapport sans envoyer vos réponses détaillées à Stripe. Le nom, la région générale, le profil et les catégories nécessaires à la production du rapport sont alors transmis à Récupère.

Sur la page de paiement, Stripe recueille le nom, le courriel et les renseignements nécessaires au paiement. Stripe indique ensuite à Récupère si la transaction est confirmée, le total payé, le courriel de livraison et le numéro de commande. Récupère ne reçoit jamais le numéro complet de la carte.

3. Pourquoi utilisons-nous ces renseignements?

• pour afficher les résultats préliminaires du diagnostic;
• pour inscrire le bon nom sur la couverture;
• pour produire le rapport correspondant aux catégories choisies;
• pour associer le paiement au bon rapport;
• pour afficher ou envoyer le lien privé donnant accès au rapport;
• pour prévenir les abus, corriger un problème technique et répondre à une demande de service;
• pour respecter les obligations prévues par la loi.

4. Quelles entreprises nous aident?

Cloudflare garde le site en ligne, le protège et conserve temporairement les informations nécessaires à son fonctionnement. Pour la sécurité et le dépannage, ce service peut recevoir l’adresse IP de la connexion — un numéro attribué à votre appareil ou à votre réseau — ainsi que le type de navigateur, la date, l’heure et les pages demandées.

Stripe traite le paiement et le reçu. Lorsque l’envoi automatique du rapport est activé, un service spécialisé de courriel peut recevoir uniquement l’adresse de livraison et le lien privé à envoyer.

Ces entreprises peuvent utiliser des installations situées à l’extérieur du Québec. Elles traitent les renseignements selon leurs propres mesures de sécurité, leurs engagements contractuels et les lois qui leur sont applicables.

5. Pendant combien de temps gardons-nous les renseignements?

• Commande commencée, mais non terminée : les informations préparatoires sont conservées au maximum 24 heures.
• Commande confirmée : la confirmation et le rapport restent disponibles pendant 30 jours afin de permettre la livraison et le téléchargement.
• Après 30 jours : le rapport et les informations utilisées pour sa livraison sont supprimés du système servant au fonctionnement courant du service.

Stripe peut devoir garder certains renseignements de transaction plus longtemps pour respecter les règles de paiement, de comptabilité ou les lois applicables. Cette conservation relève de sa propre politique.

6. Comment protégeons-nous les renseignements?

Le site utilise une connexion avec cadenas, appelée HTTPS. La confirmation de paiement reçue de Stripe est vérifiée avant que le rapport soit rendu accessible. Chaque rapport est protégé par un lien privé difficile à deviner et qui n’est pas destiné aux moteurs de recherche.

Aucun système n’est parfaitement sécuritaire. Ne partagez pas le lien privé de votre rapport avec une personne non autorisée et enregistrez votre copie avant l’expiration du lien.

7. Utilisons-nous des témoins publicitaires?

Non. Récupère n’utilise pas de témoins publicitaires et ne crée pas de profil publicitaire. Le navigateur conserve seulement, pour la durée nécessaire, les informations qui permettent de passer du diagnostic à la commande. Ces informations disparaissent normalement lorsque la session est fermée ou recommencée.

8. Quels sont vos choix et vos droits?

Vous pouvez demander quels renseignements Récupère détient à votre sujet, demander une correction ou demander leur suppression lorsque la loi le permet. Pour nous aider à retrouver une commande, indiquez le courriel utilisé et la date approximative. N’envoyez jamais votre numéro complet de carte.

Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée avant de communiquer ou de modifier des renseignements.

9. Qui contacter?

Responsable de la protection des renseignements personnels — Récupère.

Courriel : info@recupere.ca
Téléphone et boîte vocale : 579 377-8973

10. Si cette politique change

La date affichée en haut de la page indique la dernière mise à jour. Si un changement important touche la façon dont les renseignements sont utilisés, il sera signalé clairement sur le site.